Comecei a minha actividade profissional como divulgador de produtos de internet/telefone door-to-door. Depois, fui responsável de produto,mas não sem antes ser operador de 2ª categoria. Para finalizar e além de ser guionista/humorista sou dinamizador de vendas.
Sim, fui/sou vendedor e hoje vou falar-vos dos tipos de clientes que existem.
Cá vão os 15 tipos que me ocorrem:
Operador de call-center
O cliente operador de call-center faz imensas perguntas sobre determinado assunto e no final não leva nada.
Abutre
Este é o típico cliente que caça as promoções, principalmente as liquidações totais, pois busca sempre os preços mais baixos apesar de quase sempre não os conseguir.
Tio Patinhas
É fácil definir o cliente Tio Patinhas como sendo aquele que chega à loja e diz: "Quero isto, aquilo, aqueloutro e ainda aquele item. E tudo para entregar em casa. Tem aqui o cartão. Serve este? É que tenho aqui outros três."
(Nota: Atenção!! Nem todo o cliente Tio Patinhas é Tio Patinhas! Nem tudo o que reluz é ouro, ou seja, nem todos os cartões têm crédito.)
Running
O cliente running utiliza os corredores das loja para as suas caminhadas.Importante ressalvar que por vezes, este tipo de cliente se pode também tornar num cliente operador de call-center.
Fidel Castro
O cliente Fidel Castro é o típico conversador e adora fazer companhia ao vendedor.É exímio em desenvolver conversas sobre os mais variados assuntos, menos os produtos que a loja disponibiliza ao público.
Profeta
O Profeta é o cliente enviado de Deus e, segundo o qual, tudo devemos a Deus.Tudo o que este cliente comprou, perdeu e se encontra a lutar por ter se deve à vontade de Deus.
E sim, vocês só venderão algo a este tipo de clientes se Deus quiser. Geralmente, Ele não quer.
Voyeur
É o cliente observador, mas de longe.Sempre que se apercebe da aproximação de um vendedor, o cliente voyeur afasta-se tão depressa da loja como eu fujo de comida saudável.
Contabilista
O cliente contabilista é o que usa um bloco de notas onde detém uma listagem dos preços de um determinado produto em todas as lojas do mercado e de forma a exercer comparações, tentando, por sua vez, baixar o preço ao artigo em questão.Por vezes, pode ser também um cliente Tio Patinhas.
Azarento
Aquele que tudo o que compra tem um problema e necessita de trocar e/ou enviar para reparação.
Especialista
Como o próprio nome indica, o especialista é o cliente que sabe mais do que o próprio vendedor.(Nota: A maior parte das vezes o especialista vive no reino paralelo da fantasia, onde fadas e dragões são Reis e senhores)
Desconfiado
É o cliente com quem se pode gerar a seguinte conversa:Vendedor: "Em termos qualidade/preço e para a finalidade que o senhor lhe quer atribuir de facto, este produto é melhor do que aquele."
Cliente desconfiado: "Acha mesmo? Tem mesmo a certeza disso? Jura que é? Mas... Jura por quem?!"
Sócrates (o filósofo)
Aquele com quem o vendedor perde meia hora do seu tempo para no final ouvir um: "Pronto, vou pensar." (Nota: referência filosófica: "Penso, logo existo".
Novidades
Geralmente troca as caminhadas no parque da cidade pelas caminhadas em estabelecimentos comerciais. São o típico cliente domingueiro.Podem muitas das vezes ser associados aos clientes running, conversador e especialista.
O da 3ª ajuda
O cliente que antes de comprar pede a ajuda do telefone (geralmente ou é ao "filho" ou ao "amigo").(Nota: referência televisiva: Quem quer ser Milionário)
D. Sebastião
O cliente que está interessadíssimo em comprar algo, mas que de repente se lembra que tem de fazer algo e diz "já volto". E pronto, desaparecem sem deixar rasto.E é isto. Esqueci-me de algum?
Alguém quer acrescentar algo mais com a sua experiência? Seja como vendedor ou cliente?
Vá lá, confessem-se.
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